FİRMAMIZDA UYGULANAN ARIZALI ÜRÜN VE GARANTİ PROSEDÜRÜ
- Satmış olduğumuz ürünlerin tamamı imalatçı veya ithalatçı firma garantisi altındadır. Ürünlerin tamir ve değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır. Arızalı olan ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.
- Garanti; kazalardan, müşteriye tesliminden sonra taşınmadan yanlış ve kötü kullanmadan ihmalden doğal afetlerden yangından mücbir sebeplerden (Herhangi bir kimse tarafından alınacak önlemlere karşı, önüne geçilmesi olanaksız, borcun yerine getirilmesine engel, borçlunun iradesi dışında beklenmedik olaylar) elektrik voltajındaki düzensizlikten veya buna benzer bir sebepten yada Kullanım Talimatına uymayan çalıştırma şekillerinden kaynaklanan arızalarda kullanılamaz.
- Arıza kabulü sırasında yapılan genel incelemede ürünü garanti dışı bırakan bazı problemler anlaşılamayabilmektedir. Daha sonra teknik servis ekipmanlarıyla yapılan ayrıntılı incelemede bu kusurların ortaya çıkması durumunda ürün müşteriye geri iade edilir.
- Arızalı olan ürününüzü size en yakın servise götürmeniz halinde daha kısa sürede sonuç alabilirsiniz. Firmamız bünyesinde onarım merkezi olmadığından dolayı ürünlere teknik olarak müdahale etmemiz mümkün değildir.Bu nedenle firmamıza göndermiş olduğunuz arızalı ürünleriniz yetkili servislere gönderilmekte ve servisin vereceği sonucu beklemekteyiz.
- Arızalı olan ürünlerinizi firmamıza gönderirken ürünün problemini bildiren bir not yazmanız servis de daha kısa sürede problemin çözülmesine yardımcı olmaktadır.
- Firmamıza göndermiş olduğunuz arızalı ürünlerinizin takibi için gerekli işlemler yapıldıktan sonra mail adresinize arıza takip bilgileri gönderilecektir. Gönderilen bu form numarası ile serviste olan ürününüzün ne durumda olduğunu öğrenebilirsiniz.
- Satın almış olduğunuz yeni ürünlerin ambalajından arızalı çıkması durumunda, bu ürünler ''Arızalı yeni ürünler'' kapsamına girer ve arızalı ürün prosedüründe belirtilen koşullar geçerlidir.
- Arızalı ürünlerin firmamıza ulaştırılması ve tekrar müşterilerimize gönderilmesi (kargo ücreti vs.) müşterilerimiz tarafından karşılanır.
- Firmamız tarafından servise gönderilen arızalı ürünleriniz de HDMIÜrünleri web site müşterilerini mağdur etmemek için imalatçı veya ithalatçı firmalar ile gerekli irtibatı kurup en kısa süre içerisinde mağduriyetinizi gidermeye çalışacaktır.
